Uspon vještačke inteligencije mijenja svijet pred našim očima, a zanimljivo je da se dešavaju i neke potpuno neočekivane stvari.
AI napredak je promijenio svašta, a posebno način na koji se vrši prodaja. Ali ne onako kao svi očekuju – AI ne preuzima ljudske uloge, naprotiv: vraća potrebu za ljudskim prodavcima. Razlog je jednostavan – sve manje građana vjeruje stvarima na internetu, čak i kada su u pitanju mailovi, prenosi PC Press. Niko poruke više i ne otvara, pa svi traže ljudske prodavce koje mogu da pogledaju u oči prije nego što sklope ugovor.
Eksperti tvrde da AI neće zamijeniti prodavce, već će mnoge prisiliti da potraže kontakte s ljudskim agentima prodaje. Mnogi i dalje ne vjeruju u ovo, a tako će ostati sve dok se povjerenje u stvari koje rade botovi potpuno ne izgubi. Nisu ni svi ljudi savršeni, ali većina umije da procijeni da li nekome može da se vjeruje ili ne. Uslov je da se osoba koju procjenjuju nalazi ispred njih, i da bude osoba.
Kao dokaz koji ide u prilog ovome se navodi i to što kupci najviše žude za ljudskim kontaktom. Nije im na prvom mjestu roba koju bi da kupe, već to da ih neko vidi, čuje i razume. Nijedan algoritam (bar za sada) ne može da zamijeni dubinu obične ljudske interakcije. Zbog toga se tvrdi da direktna prodaja neće samo preživjeti u eri AI alata, već i procvjetati.
Nikome se ne dopada kad ne može da procijeni da li je neki mail stigao od čovjeka ili od AI bota, a to posebno važi kada su u pitanju osetljive teme kao što je ulaganje novca. Mada i sve ostalo – ljudi ne mogu bez ljudskog iskustva, ali ne bez autentičnosti i drugih stvari koje samo ljudi mogu da pruže.
(24sata.info)
